我們希望你買得安心、學得放心。本政策依《消費者保護法》第 19 條與《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》制定，比法定保障再寬鬆一些。
一、線上錄播課程
可全額退費
付款日起 7 日內，且「尚未開啟觀看任何單元」者，可申請 100% 退款（含發票作廢）。
不予退費
符合以下任一條件者：
- 已開啟觀看任一付費單元（依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款：經消費者事先同意的數位內容，一經提供即不適用 7 日鑑賞期）
- 付款日已超過 7 日
- 已下載課程附帶資料、講義或範例檔案
注意：試看單元不計入「已觀看」範圍，你可以放心試看再決定是否購買。
二、線上直播課程
- 直播開始前 7 日申請：全額退款（扣 3% 金流手續費）
- 直播開始前 3-6 日申請：退費 70%
- 直播開始前 0-2 日或已開始：恕不退費，但可申請保留至下期課程
三、實體工作坊
| 申請時間（距活動） | 退費比例 |
|---|---|
| 14 日前 | 95%（扣 5% 手續費） |
| 7-13 日前 | 70% |
| 3-6 日前 | 50% |
| 0-2 日前 / 當天 | 不予退費，但可免費轉讓給朋友 |
四、特殊情況
- 因本站原因取消課程：全額退款，並補償等值優惠券或保留至下期
- 因不可抗力（疫情、天災、戰爭）取消：可選擇全額退款或無條件延期
- 學員突發醫療狀況（檢附證明）：依個案處理，原則上採退費 + 課程保留兩種方案擇一
- 身心靈類課程觀看後不適（如能量反應劇烈）：來信說明情況，可協商部分退費或免費調整課程
五、退費流程
- 來信 hi@fansi.com，主旨「退費申請 + 訂單編號」
- 內文請填寫：訂單編號、課程名稱、申請退費原因、退款帳戶（信用卡刷退或匯款帳戶）
- 本站於收到申請後 3 個工作日內回覆是否受理
- 受理後依原付款方式退款：
- 信用卡：刷退至原卡，依各銀行作業時間約 7-14 個工作日
- ATM / 匯款：退至你指定帳戶，3-5 個工作日
- LINE Pay：原路退回 LINE Pay 帳戶，3-7 日
- 退款完成後，原電子發票會作廢並重開折讓單
六、優惠券、贈品與紅利處理
- 使用折扣碼購買的訂單，退費以實際付款金額計算
- 已使用的優惠券、紅利點數不予退回
- 已領取的贈品（電子檔、PDF、Notion 模板）視同已使用，不予退回
七、爭議處理
若對退費決定有爭議，可向以下單位申訴：
- 本站客服：hi@fansi.com
- 消費者保護專線：1950
- 各縣市消費者保護官
我們的承諾
退費政策我們對你信任的回應。如果你在 7 日鑑賞期外仍有合理疑慮，歡迎隨時聯繫我們，我們會盡力協助找到雙方都安心的解決方案。